A Latam pode ser obrigada a indenizar as famílias das 62 vítimas do acidente com o avião da VoePass, ocorrido na sexta-feira (9) em Vinhedo, São Paulo. O voo 2283, que caiu com 58 passageiros e quatro tripulantes, teve suas passagens vendidas pelo site da Latam, embora a aeronave fosse operada pela VoePass. As duas companhias têm um acordo de codeshare, que permite que uma venda de passagens para voos de uma companhia seja feita pela outra.
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Igor Britto, diretor-executivo do Instituto de Defesa de Consumidores (Idec), afirmou ao Uol que as famílias podem buscar indenização da Latam, já que a companhia não pode se beneficiar da parceria sem se responsabilizar pelos danos causados.
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Conforme Britto, a companhia “não pode se beneficiar da parceria, vendendo serviços de uma empresa que tem estruturas, processos e aeronaves precários, mas não se responsabilizar pelos danos que essa decisão causou para as famílias”.
Clientes da Latam têm reclamado no site Reclame Aqui sobre a falta de transparência em relação à parceria e a venda de passagens da VoePass, alegando que foram enganados ao acreditar que viajariam com a Latam.
“Eu comprei minha passagem acreditando que viajaria com a Latam, uma empresa de renome, mas agora estou sendo obrigada a voar com uma empresa cujo histórico não me transmite confiança. Isso não foi informada no momento da compra e me sinto enganado”, escreveu uma cliente nesse domingo (11). Na segunda-feira (12), ela adicionou uma nota informando que sua passagem reembolsada após a reclamação.
Resposta Latam
Em nota, a Latam disse que mantém acordos de codeshare com empresas aéreas de todo o mundo. Segundo a companhia, nesses casos, “empresa operadora do voo é quem responde por toda a gestão técnica e operacional, incluindo o atendimento aos passageiros nos aeroportos, o próprio voo e as suas eventuais contingências. Não se trata, portanto, de ‘transferência’ ou ‘terceirização’ de operações”.
A companhia informou que “antes de selecionar no site e comprar a sua passagem, o cliente é informado sobre qual é a companhia responsável por aquele voo e o modelo de aeronave”.
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