A companhia British Airways negou viagem a uma família de 3 pessoas refugiadas vindas de Kharkiv, na Ucrânia. A família viajou até o aeroporto de Varsóvia, na Polônia e buscou asilo no programa “Homes for Ukraine”, no Reino Unido. Apesar de ter todos os documentos corretos para a imigração, a família foi impedida de embarcar pela falta de seu passaporte original.
A família foi assegurada pela embaixada britânica de que poderia viajar com uma cópia do documento, já que o passaporte teria se perdido durante o processo de evacuação do país em guerra. Porém, ao passar pela segurança do aeroporto, a família foi barrada erroneamente. A companhia pediu desculpas pelo ocorrido, lamentou o erro e garantiu que irá implementar medidas para evitar que ocorra novamente.
A família declarou que foi uma experiência horrível, e o maior medo era que a matriarca ficasse na Polônia sozinha. Depois de horas de espera, eles conseguiram embarcar em outra companhia aérea, que criou um documento provisório. Infelizmente, o caso tem chance de repetição, já que nos processos de fuga muitos documentos se perdem.