Brasileiros registraram mais de 5 milhões de queixas por falta de luz em 2024

Em 2024, os brasileiros registraram mais de 5 milhões de queixas de falta de energia elétrica. E o tempo de resposta das distribuidoras para essas emergências piorou.

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O tempo de resposta das distribuidoras para o atendimento a emergências piorou na última década em todo país, segundo dados da Agência Nacional de Energia Elétrica.

Em 2024, os clientes fizeram 5,7 milhões de chamados relativos à falta de luz. O tempo médio de espera foi de mais de oito horas. Em 2015, o atendimento levava em média seis horas.

A Agência Nacional de Energia Elétrica informou em nota que a falta de atendimento adequado pode gerar diversas sanções às distribuidoras, como a restrição ao pagamento de dividendos aos acionistas, redução de reajuste tarifário e até a descontinuidade da concessão. A agência não respondeu quantas multas foram aplicadas.

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O presidente-executivo da Associação Nacional dos Distribuidores de Energia, Marcos Madureira, disse que os dados da Aneel não refletem a realidade dos consumidores atendidos.

“Aqueles consumidores que terminam ligando são os que estão em situação mais complicada e que teve algo ali que não foi possível fazer religamento, uma estrutura que requer mais tempo para atendimento, que é principalmente tempo de deslocamento”, pontua Marcos Madureira – presidente-executivo da Abradee.

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