Chamado de “Cliente Trouxa” em recibo, advogado do direito do consumidor promete processar ótica em SP

Um advogado de 47 anos, Erasmo Fonseca, viveu uma situação constrangedora ao ser identificado como “cliente trouxa” em um recibo emitido por uma ótica em Santos, litoral de São Paulo.

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No dia 17 de setembro, Erasmo foi à Belliótica para trocar os óculos do filho, de 14 anos, devido à mudança no grau das lentes. Apesar de terem oferecido uma nova armação, ele optou por trocar apenas as lentes. No entanto, uma semana depois, em 2 de outubro, a armação quebrou.

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Ao retornar à loja para solicitar o conserto, foi informado por uma funcionária que a quebra resultava de “mau uso” e que a armação, com mais de dois anos, já não estava na garantia. Relutante, Erasmo aceitou uma armação nova para que o filho não ficasse sem óculos.

Foi durante a emissão do recibo de troca que ele notou a identificação ofensiva. Surpreso ao ver “cliente trouxa” no documento, questionou a funcionária, que afirmou ser um erro de digitação.

“Aí, quando eu li embaixo, ‘cliente trouxa’. Falei, ‘ah, espera aí, você está de brincadeira”, disse.

Indignado, o advogado tirou uma foto do recibo e entrou em contato com o SAC da Belliótica, mas não obteve resposta. Especialista em direito do consumidor, ele afirmou que pretende acionar a Justiça.

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