Estudo revela a maneira perfeita de pedir desculpas a alguém
Estudo revela a maneira perfeita de pedir desculpas a alguém
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Pedir desculpas não é a coisa mais fácil do mundo. Para muitos, é uma tarefa quase impossível. Há também quem pede por pedir, sem sentir e sem transmitir sinceridade. Pior de tudo é quando o pedido não é aceito. Pensando em tudo isso, pesquisadores da Ohio State University resolveram estudar a fundo como seria um pedido de desculpas perfeito.
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O resultado da pesquisa foi publicado no periódico Negotiation and Conflict Management, e indica seis passos para um pedido perfeito. São eles:
- Expressar arrependimento;
- Explicar o que houve de errado;
- Admitir a responsabilidade;
- Fazer uma declaração de arrependimento;
- Oferecer ajuda para reparar a situação;
- E, por fim, fazer um pedido de perdão.
Ao usar todos esses componentes, é possível criar um pedido de desculpa bem pensado e sincero.
Os pesquisadores apresentaram uma situação a 755 voluntários: um cenário hipotético em que um potencial candidato a um trabalho admite que fez algo errado em seu antigo trabalho durante uma entrevista de emprego e pede desculpas por suas ações. Os voluntários ouviram uma grande quantidade de pedidos de desculpas e tiveram que fazer um ranking de desculpas, da mais convincente à menos.
Dois dos passos perfeitos funcionaram melhor que os outros: admitir que havia errado e oferecer uma forma de consertar o problema. As desculpas menos efetivas foram aquelas que apenas pediam perdão.
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