Clientes do Nubank recebem alerta falso de liquidação (Foto: Instagram)
Na manhã de sexta-feira (12), clientes do Nubank foram surpreendidos por notificações que anunciavam o encerramento das operações da plataforma e mencionavam liquidação extrajudicial da empresa, além de orientar acionamento do Fundo Garantidor de Crédito (FGC) para retirada de recursos. O alerta gerou apreensão imediata entre usuários, que questionaram a veracidade da informação e compartilharam dúvidas em grupos de mensagem.
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Diversos correntistas comentaram o episódio nas redes sociais, relatando ter recebido tanto e-mail quanto alerta push no aplicativo informando sobre o fechamento do banco. Muitos postaram capturas de tela e perguntaram se outras pessoas também haviam visto a mensagem, enquanto boatos de falência começaram a circular com rapidez entre usuários de fóruns e redes como Twitter.
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Em resposta ao alvoroço, o Nubank divulgou comunicado oficial classificando o incidente como um “erro operacional pontual, já identificado e solucionado” e assegurou que não há qualquer procedimento de liquidação em curso. A instituição aproveitou o posicionamento para pedir desculpas aos clientes pelo transtorno e reafirmar o empenho em manter “a qualidade dos serviços prestados e a transparência na relação com todos”.
Segundo o banco, “a instituição permanece com todas as suas licenças ativas e sem qualquer impacto para sua operação, que segue com segurança e estabilidade”. A nota também garantiu que todos os sistemas internos passam por rigorosos processos de validação antes de qualquer disparo de mensagem ao cliente.
Mesmo após o esclarecimento, nas redes sociais muitos internautas continuaram confusos. “Recebi uma notificação da Nubank dizendo que o Banco Central decretou liquidação extrajudicial. Vocês receberam também?”, relatou um usuário, enquanto outro afirmou: “Aí entro no app e está tudo normal, mas o e-mail falava em liquidação e FGC. Pensei que tinham sido hackeados”. Houve ainda especulações sobre possível ataque hacker, mas o banco não confirmou qualquer invasão.
Por fim, o Nubank recomendou que clientes que tenham recebido a comunicação não acessem eventuais links contidos na mensagem e reforçou que qualquer informação oficial será divulgada exclusivamente pelos canais já conhecidos, como aplicativo e site. A instituição enfatizou que os valores depositados seguem protegidos pelo Fundo Garantidor de Crédito, em conformidade com as regras do setor bancário.